Contratto e condizioni applicate
Raccogliere ordini, proposte, conferme, condizioni generali, fatture e documenti relativi al pagamento.
Diritto dei consumatori
Contratti dei consumatori, garanzie, pratiche commerciali, servizi, forniture e rimedi previsti dalla disciplina consumeristica.
Inquadramento preliminare
Elementi utili nei rapporti di consumo
Per una prima ricostruzione del rapporto è utile riunire i documenti contrattuali, le comunicazioni intercorse e gli elementi relativi al bene o al servizio contestato.
Offerta e comunicazioni commerciali
Conservare messaggi, materiali informativi, descrizioni del prodotto o del servizio e corrispondenza con il professionista.
Bene, servizio o fornitura
Documentare consegna, caratteristiche dichiarate, eventuali difetti, disservizi o difformità mediante ricevute, fotografie e relazioni disponibili.
Segnalazioni e rimedi richiesti
Riunire reclami, richieste di assistenza, risposte ricevute e documenti relativi a riparazioni, sostituzioni, rimborsi o altri interventi.
Soggetti e cronologia
Individuare venditore, fornitore, intermediari coinvolti e ordinare gli eventi principali secondo la loro sequenza temporale.
Approfondimenti
Archivio della materia →Articoli su Diritto dei consumatori
Bollette di luce e gas dopo anni, quando scatta davvero la prescrizione
Una maxi-bolletta riferita a consumi di anni precedenti non deve essere pagata automaticamente, ma neppure ignorata. La prescrizione biennale va verificata ed eccepita correttamente, distinguendo gli importi prescritti da quelli ancora dovuti.
Leggi l’articolo →
Mutuo a tasso variabile con clausola “floor”: quando puoi chiedere il ricalcolo e il rimborso degli interessi
Mutuo a tasso variabile e clausola floor: verifica quando e come puoi chiedere il rimborso degli interessi se il tuo tasso variabile non ha beneficiato dell’Euribor negativo (2015–2022).
Leggi l’articolo →
Ricostruzione consumi energia: annullata fattura da 2.556 euro dal Giudice di Pace di Catania
Il Giudice di Pace di Catania ha annullato una fattura da 2.556 euro emessa dal Servizio Elettrico Nazionale, ritenendo illegittima la ricostruzione dei consumi basata su accertamenti unilaterali e senza il consenso dell’utente. La sentenza,…
Leggi l’articolo →